PANTHEON PODRŠKA
Bez obzira na to da li se radi o pomoći korisnicima putem telefona, pripremi pisanih i video uputstava ili edukaciji, mi smo uz vas na svakom koraku. Od samih početaka pa sve do složenih izazova, Datalabov centar za podršku vam osigurava brzu i profesionalnu pomoć u radu.
Tu smo da vam pomognemo da poboljšate vaše poslovanje danas i pripremimo vas za još uspešniju budućnost.
eFiskalizacija
Početak rada sa PANTHEON-om
Infrastruktura
Opšta pitanja
Licence
Konektor licence
Osvežavanje i održavanje programske opreme
Podrška
Dodatna/vertikalna rešenja
Sigurnosna kopija - backup
eDokumentacija
Šta je EFU?
EFU- Elektronski fiskalni uređaj
EFU predstavlja uređaj koga čine: elektronski sistem za izdavanje računa (ESIR), bezbedonosn element (BE) i procesor fiskanih računa (PFR). Koristi ga obveznik fiskalizacije da bi izdao račun. Preko EFU-a se podaci prenose u SUF Poreske uprave.
Šta je V-PFR?
V-PFR- Virtuelni procesor fiskalnih računa
V-PFR predstavlja softver za čiji rad je potrebna internet konekcija. V-PFR sadrži bezbedonosni element i povezan je sa SUF-om kome šalje fiskalne račune. Funkcija virtuelnog procesora fiskalnih računa jeste da prilikom izdavanja računa pretvara račun iz elektronskog sistema za izdavanje računa (ESIR) u fiskalni račun, koji dalje prosleđuje SUF-u.
Šta je L-PFR?
L-PFR- Lokalni procesor fiskalnih računa
Lokalni procesor fiskalnih računa može biti hardverski ili softverski element. Da bi L-PFR bio validan treba da ima mogućnost komunikacije sa: sistemom za upravjanje fiskalizacijom (SUF), elektronskim sistemom za izdavanje računa (ESIR), i najvažnije, komunikaciju sa bezbedonosnim elementom.
Iščitavanje podataka iz L-PFR-a možete učiniti na dva načina: lokalnim ili internet iščitavanjem.
Šta je PFR?
PFR- Procesor fiskalnih računa
Procesor fiskanih računa je deo elektronskog fiskalnog uređaja (EFU) i može biti hardverski ili softverski element. Prema lokaciji može biti: lokalni ili virtuelni procesor. Najvažniji deo elektronske fiskalizacije jeste upravo PFR koji komunicira sa Sistemom za upravljanje fiskalizacijom Poreske uprave. PFR pomoću bezbedonosnog elementa fiskalizuje račune. Štampanje fiskalnih računa je moguće kada se kreirani računi proslede elektronskom sistemu za izdavanje računa (ESIR).
Šta je SUF?
SUF- Sistem za upravljanje fiskalizacijom je sistem koji korisnicima omogućava ručni unos računa, kao i preuzimanje, čuvanje i uvid u račun preko sistema E-Faktura. (SEF korisnicima treba da omogući da na jednostavan način primaju i upravljaju računima koje su primili od dobavljača). Sistem nije ograničen brojem korisnika, a povezan je sa bitnim sistemima poput Uprave za trezor, registrom KJS-a, bazama Apr-a…
Šta je ESIR?
ESIR- Elektronski sistem za izdavanje računa
Drugim rečima ESIR predstavlja online fiskalnu kasu koja izdaje račune u elektronskom ili papirnom obliku. Račun se kroz online kasu izdaje kada se unesu osnovni podaci o prometu, a može biti softverski ili hardverski element.
Šta je QR kod (Quick Response)?
QR kod (Quick Response)- predstavlja dvodimenzionalni kod, koji olakšava proveru ispravnosti računa i teži da postane neizostavan deo svakog fiskalnog računa. Da bi QR kod bio ispravan treba da sadrži: identifikacioni broj, zaštitni kod poreskog obaveznika, kao i informaciju o datumu i vremenu kada je izdat račun, kao i tačan iznos računa. Takođe, QR kod treba da sadrži i URL Poreske uprave za proveru računa. Skeniranje QR koda je veoma jednostavno, uključite kameru na Vašem telefonu i usmerie je ka kodu. Ukoliko je QR kod ispravan videćete rezultat na Vašem ekranu.
Šta se smatra maloprodajnim objektom?
Maloprodajnim objektom se smatra objekat gde se pojedincima prodaje roba ili usluge, radi ličnog dobitka. Izdavanje fiskalnih računa prilikom prometa robe ili usluga je obavezno u maloprodajnim objektima, bilo da se radi o fizičkom ili pravnom licu. Ukoliko vršite promet dobara ili usluge fizičkim licima, a vaš objekat se primarno ne može svrstati u maloprodajni obekat, dužni ste da prijavite poslovni prostor i obezbedite fiskalne uređaje za rad i izdate fiskalni račun fizičkom licu.
Da li bezbednosni element ima rok trajanja?
Bezednosni element sadrži elektronski sertifikat koji je ograničen vremenom, samim tim, bezbednosni element ima ograničen rok trajanja.
Rok trajanja elektronskog sertifikata je od najmanje godinu dana do najviše četiri godine. Sa istekom elektronskog sertifikata neophodna je zamana i bezbednosnog elementa. Prijavu za izdavanje novog bezbednosnog elmenta, prilikom isteka starog, možete podneti 30 dana pre isteka važenja trenutnog bezbednosnog elementa.
Gde da nabavim bezbednosni element?
Da biste dobili bezbednosni element (BE) potrebno je prijaviti se preko elektronskog servisa za fiskalizaciju (ESF) kojem možete pristupiti putem portala ePorezi. Bezbednosni elemet se poručuje onda kada je obveznik spreman za novu fiskalizaciju, tj kada se odlučio koji fiskalni uređaj će koristiti. Nakon pripreme bezbednosnog elementa, u vidu pametne kartice, za određeni prostor obveznik dobija obaveštenje da može preuzeti svoj bezbedonosni element u nadležnoj filijali Poreske uprave na šalteru “Vaš poreznik”. U slučaju da je obveznik naručio bezbednosni element u vidu digitalne datoteke, poreski obveznik dobija instrukcije za njeno preuzimanje.
Šta je bezbednosni element?
Bezbednosni element je obavezan deo svakog fiskalnog računa i može biti softverski ili hardverski. Bezbednosni element izdaje Poreska uprava i personalizovan je za svakog obveznika i njegov poslovni prostor, samim tim se sprečava zloupotreba podataka i korišćenje tuđih bezbednosnih elemenata. Račun koji je izdat bez primene bezbednosnog elementa se smatra nevažećim.
Uloga bezbednosnog elementa u fiskalizaciji jeste da obveznik svojim elektronskim setrifikatom potpiše svaki fiskalni račun koji izdaje, da bi prilikom povezivanja sa Sistemom za elektronsko fakturisanje obveznik generisanjem svoje sigurne lozinke potvrdio svoj jedinstveni identet.
Da li moram da defiskalizujem stari fiskalni uređaj?
Ne. Defiskalizacija starih uređaja će biti automatska prilikom povezivanja novih fiskalnih uređaja sa serverom Poreske uprave.
Koje su prednosti novog modela fiskalizacije?
Benfit prelaska na novi model fiskalizacije jeste smanjena mogućnost zloupotrebe podataka zbog novih elemenata koji su sastavni deo svakog elektronskog fiskalnog uređaja, kao i smanjenje sive ekonomije.
Prilikom prelaska na novi model fiskalizacije troškovi će biti smanjeni u delu čuvanja kontrolnih traka, štampanja kontrolnih traka za fiskalne račune, ukidanju godišnjeg servisiranja fiskalnog uređaja, GPRS prenos podataka dnevnog izveštaja itd..
Do kada moram u potpunosti da pređem na novi model fiskalizacije?
Trancizioni period je počeo 1. novembra 2021. godine i trajaće do maja 2022. godine. U ovom periodu će poreski obveznici moći postepeno da prelaze na novi model fiskalizacije, uz obavezu da svi fiskalni uređaji po prodajnom objektu moraju da budu u tranziciji. U skladu sa Zakonom o fiskalizaciji, obveznici fiskalizacije će biti u obavezi da u potpunosti pređu na novi model fiskalizacije do 30. aprila 2022. godine.
Kako se fiskalizujem u novom modelu fiskalizacije?
Prijava za novi model fiskalizacije je aktuelna od 01. oktobra 2021. godine, a obveznici se mogu prijaviti putem portala Poreske uprave.
Obveznik fiskalizacije je dužan da na portalu Poreske uprave ePorezi prijavi podatke o svojim poslovnim prostorima. Takođe putem portala ePorezi se pristupa elektronskom servisu za fiskalizaciju (ESF) gde se obveznik može prijaviti za izradu bezbednosnog elementa za određeni poslovni prostor. Prijava za bezbedonosni element je počela 01. novembra 2021. godine. Prilikom prijave je važno za obveznika da zna da se bezbedonosni element izdaje u dva oblika, a to su: smart kartica i digitana datoteka, pa je prilikom prijave važno da naglasi koji tip bezbedonosnog elementa bira, a izbor zavisi od vrste fikalnog uređaja koji će koristiti.
Prijava se u većini slučajeva automatski odobrava, s tim što je u nekim slučajevima potrebno da prijavu pregleda i odobri službenik za uvođenje u fiskalizaciju.
Nakon što obveznik fiskalizacije pruzme bezbednosnosni element, i izvrši povezivanje sa elektronskim fiskalnim uređajem, završava se proces eFiskalizacije.
Ko je obveznik fiskalizacije?
Obveznik fiskalizacije prema Zakonu je svako ko vrši promet na malo i ima prihode od pružanja usluga ili prodaje robe fizičkim ili pravnim licima. Uredbama zakona je takođe definisano ko i dalje nije u obavezi da se fiskalizuje.
Obveznik fiskalizacije je u obavezi da svaki primljen račun evidentira, bez obzira da li se plaća gotovinom, platnim karticama, čekovima ili na neki drugi način. Takođe ima obavezu da preko elektronskog fiskalnog uređaja evidentira i primljene avanse.
Šta je novi model fiskalizacije?
Novi model fiskalizacije podrazumeva korišćenje elektronskog fiskalnog uređaja (EFU) uz pomoć koga će obveznik izdavati fiskalni račun sa QR kodom. Pored kase, elektronski fiskalni uređaj može biti i računar, kao i mobilni telefon i tablet. QR kod je neizostavan deo fiskalnog računa, a njegova ispravnost se može proveriti veoma lako, skeniranjem koda pomoću kamere na telefonu, ukoliko je QR kod ispravan, rezultat skeniranja će biti prikazan na ekranu.
Elementi od kojih će se sastojati svaki fiskalni uređaj su procesor fiskalnih uređaja (PFR) i elektronski sistem za izdavanje računa (ESIR), a odobrava ih Poreska uprava.
Ukoliko je obveznik fiskalizacije u mogućnosti, može samostalno da razvija rešenje za njegov poslovni prostor, ali Poreska uprava mora da odobri korišćenje tog uređaja pre početka upotrebe.
Prilikom prelaska na novi model fiskalizacije, biće obavezno korišćenje bezbedonosnog elementa i digitalnog sertifikata.
Dodavanje i brisanje grupe korisnika
Uputstva za dodavanje i brisanje grupe korisnika detaljno su opisana na Korisničkim stranama.
Podešavanja za novog korisnika
Uputstva za dodavanje, modifikovanje i promenu korisnika detaljno su opisana na Korisničkim stranama.
Instalacija PANTHEON-a
Uputstva za instaliranje PANTHEON poslovnog programa detaljno su opisana na Korisničkim stranama.
Vrste instalacija u odnosnu na konfiguraciju mreže
Datalab PANTHEON može biti instaliran na različitim konfiguracijama računarskog sistema. Po pravilu razlikujemo jednokoristničku i mrežnu instalaciju. Mrežna (višekorisnička) instalacija se može izvesti na dva načina:
Poseban način instalacija su sistemi PANTHEON Hosting, gde se server ne instalira u našem preduzeću već koristimo poseben sistem usluga gostovanja (hosting) SQL servera.
Internet konekcija
U današnje vreme pristup internetu je nešto što je nužno za svako preduzeće. Većina poslovne komunikacije (elektronska pošta) seli se na internet, a sve brže se šire i razni modeli elektronskog poslovanja.
Svaki korisnik PANTHEON programske opreme je dužan da ima pristup internetu. Pristup može biti preko običnog modema, ISDN, ADSL ili stalne veze. Bez interneta nije moguće aktivirati i ažurirati našu programsku opremu!
Kod PANTHEON Hostinga važno je da napomenemo da je potrebno da imate dobru brzinu uploada. Preporučena brzina je najmanje 20/2 Mb (20 Mb prenosa i 2 Mb uploada). Najbolje se pokazala simetrična veza gde je brzina prenosa i uploada jednaka.
Operativni sistemi i baze podataka
PANTHEON je podržan na mnogim (ali ne na svim) kombinacijama sistemskih okruženja. Na taj način možemo efikasno iskoristiti postojeću infrastrukturu bez preteranih ulaganja u novu opremu za rad ili operativne sisteme.
Nepreporučene kombinacije koristite na sopstvenu odgovornost. Za njih ne preuzimamo odgovornosti i NE PODRŽAVAMO!
Datalab PANTHEON koristi client/server tehnologiju, zato mu je potreban dobar mrežni server. U instalacije (setup-e) smo uključili:
PANTHEON podržava sledeće servere i njihove verzije:
PANTHEON je prvenstveno namenjen za rad većeg broja korisnika. U ovom domenu podržava sledeće operativne sisteme:
Za rad na korisničkom računaru podržavamo sledeće operativne sisteme (*radi, ali nije zvanično podržan):
PANTHEON je dizajniran za Windows okruženje, ali može se koristiti i na Apple Mac računarima sa OS X operativnim sistemom i iOS mobilnim uređajima na nekoliko načina.
PANTHEON podržava razne načine terminalnog pristupa:
Potrebna radna oprema
Server:
|
Internet veza:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet veza:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet veza:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet veza:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
*Kako biste najbolje odabrali odgovarajući hardver i softver, neophodna je preliminarna analiza poslovanja kompanije.
Server:
|
Internet veza:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
*Postavka na sopstvenoj strukturi zahteva odgovarajuću računarsku i programsku opremu. Gore zapisana konfiguracija je samo opšte usmerena, gde po nalogu nisu pokrivene druge aplikacije i programi u upotrebi, veličina baze podataka i broj korisnika. Preporučujemo da se posavetujete sa vašim sistemskim tehničarom i našim konsultantima, kako biste pronašli najbolje rešenje za vaše potrebe.
Vrste instalacija u odnosnu na konfiguraciju mreže
Datalab PANTHEON može biti instaliran na različite konfiguracije računarskog sistema. Po pravilu razlikujemo jednokoristničku i mrežnu instalaciju. Mrežna (višekorisnička) instalacija se može izvesti na dva načina:
Poseban način instalacija su sistemi PANTHEON Hosting, gde se server ne instalira u našem preduzeću več koristimo poseben sistem usluga gostovanja (hosting) SQL servera.
Detaljnije informacije o instalaciji
Ugovori
PANTHEON – Lokalne licence
PANTHEON licence u Hostingu
OSTALO:
Kada mi je potrebna konektor licenca?
Svima koji pored PANTHEON-a koriste još neka eksterna (vertikalna) rešenja želimo i ubuduće da obezbedimo vrhunske usluge. Konektor licence omogućavaju korisnicima da pristupe PANTHEON bazi podataka.
Kako da dobijem licencu?
Ukoliko ste zainteresovani za naš poslovni program, možete popuniti kontakt forme na našem sajtu u kojima unosite osnovne podatke o vašoj kompaniji, na osnovu čega vam naši savetnici pripremaju ponudu prilagođenu samo za vas. Naravno, možete nas kontaktirati telefonom ili e-mailom (pogledajte ispod).
Datalab licencira svoju programsku opremu preko mreže ovlašćenih Datalab partnera, koji su obučeni da vam pomognu u definisanju odgovarajuće licencne konfiguracije. Implementaciju, uvođenje, obuku, podršku i razvoj dodatnih rešenja obavljaju Datalab partneri sa odgovarajućim sertifikovanim osobljem.
Ukoliko želite da licencirate programsku opremu u drugoj zemlji, molimo kontaktirajte Datalab filijalu te zemlje.
Kako brojimo korisnike?
Programska oprema Datalab licencira se na osnovu broja korisnika, koji istovremeno pristupaju programu (tzv. concurrent access). To znači, da se programska oprema može instalirati na željenom broju računara, ali istovremeno može da radi onoliko korisnika, koliko preduzeće ima kupljenih licenci. Ukoliko je broj dostignut, dodatni korisnik ne bi mogao da se prijavi u program. Kada se neki korisnik odjavi iz programa na svojoj radnoj stanici, može da se prijavi neko drugi na svojoj (tzv. roaming licenses).
Ova i druga prava i obveze korisnika i preduzeća, Datalab određuje Ugovorom o licenci.
Povezivanje PANTHEON-a sa specifičnim / vertikalnim rešenjima
Sve specifične potrebe koje vaše poslovanje zahteva (npr. online trgovina, skladištenja, CRM alati), moguće je povezati sa PANTHEON-om. Pogledajte dodatna vertikalna rešenja koja smo razvili sa našim partnerima. Da biste povezali vertikalno rešenje sa PANTHEON bazom podataka, potrebna vam je PANTHEON konektor licenca.
Dokup i nadogradnja licenci
Ukoliko je vašem informacionom sistemu potrebna promena, veoma lako možete prilagoditi licencnu šemu vašim potrebama. Možete povećati broj licenci (npr. za nove zaposlene), preneti vaše licence (npr. jednoj vašoj filijali su potrebne dve licence manje, a drugoj dve više) i čak promeniti model licence (npr. iz SE u MF jer je vaša kompanija uvela plansku proizvodnju). U ovom slučaju, vaša mesečna faktura biće prilagođena vašim trenutnim potrebama.
Ukoliko već imate PANTHEON licence i potrebne su vam dodatne ili više verzije sa više funkcionalnosti, jednostavno možete dokupiti potreban broj licenci ili nadograditi (zameniti višom licencom) i platiti samo razliku. U nastavku je nekoliko primera.:
If you already have some PANTHEON license and you need more or need a version with more functionalities, you can simply purchase more or upgrade them (by switching to a more advanced license) and you will pay only the difference. Here are some common cases:
Preduzeće ima 4 PANTHEON SE (Small Enterprise) licenci, odnosno četiri korisnika. Zaposlilo je dva nova radnika, kojima je potreban programski paket.
Treba se pobrinuti za dve dodatne jednokorisničke licence (6 korisnika PANTHEON SE – 4 PANTHEON SE licence = 2 dodatne PANTHEON SE licence).
Preduzeće ima 6 PANTHEON SE (Small Enterprise), licenci, odnosno šest korisnika. Zaposlilo je dva nova radnika, kojima je potreban programski paket, dodatno menadžment želi analitički pregled poslovanja.
The company now therefore needs eight PANTHEON ME (Medium Enterprise) user licenses. Datalab takes into account the six existing licenses (6× PANTHEON SE), which the company uses according to the current prices from the price list, and issues an invoice for the new license plan. The company only has to pay for the difference between the old and new plan.
Preduzeće ima 2 PANTHEON SE licence. Otvorilo je novu dislociranu prodavnicu, gde će se vršiti prijem robe i izdavanje računa.
Preduzeće treba da kupi 1 PANTHEON RT licencu.. Korisnik može da kombinuje PANTHEON RT sa višim licencama SE, ME, MF.
Preduzeća rastu i razvijaju se. Razvoj preduzeća mora pratiti razvoj informacionog sistema. Zbog toga se pojavi pitanje dokupa licenci.
U Datalabu imamo veoma prostu formulu, doplata = bruto cena stare – bruto cena nove. To znači da plaćate samo razliku izemđu novih i starih licenci.
Licenciranje i serijski brojevi
Da biste radili u PANTHEON-u neophodno je da imate odgovarajuću licencu. Ona se povlači sa našeg mrežnog servera nakon upisivanja ispravnog serijskog broja.
Licenci možete dodeliti bilo koji broj serijskih brojeva, koji će u isto vreme označavati i lokacije (poslovne jedinice, povezana preduzeća…) na kojima se određene licence koriste. Raspoređivanje zavisi i od vaših poslovnih potreba kao i od konfiguracije računarske mreže, na kojoj se PANTHEON instalira.
Šta se dešava ako iskoristim sav svoj iznajmljen prostor na PANTHEON Cloud-u?
Svaka PANTHEON licenca u Cloud-u uključuje cloud prostor za čuvanje podataka. U skladu sa potrebama naših korisnika uveli smo povećanje kapaciteta za čuvanje podataka, a pored toga i količinski popust!
Za prekoračenje zakupljenog prostora naplaćuje se dodatni prostor.
Mesečna cena za 1GB dodatnog prostora za čuvanje podataka:
| Prostor | Price |
| Zakup dodatnog prostora – 1 GB | EUR 2.99/GB mesečno |
| Na zakup dodatnih 10 do 25GB ostvarujete 10% popusta, a na zakup preko 25GB ostavrujete popust od 50%. |
Cenovnik važi od 1. Aprila 2018.
* Primer: 7.01GB iskorišćenog prostora se naplaćuje kao 8GB. Mesečni trošak od 8 GB prostora je: 8 × 2,99 EUR = 23,92 EUR
Za više informacija, kontaktirajte nas na telefon 011 404 8604 ili nam pišite na prodaja@datalab.rs
Šta znači mesečni zakup licence?
PANTHEON Hosting ili mesečni zakup licence vam omogućava novi način pristupu podacima i čuvanju istih koje unosite u poslovno informacioni sistem PANTHEON. Ne morate kupiti licencu unapred već plaćate mesečnu naknadu za korišćenje. U data centru Telekoma Srbija baze podataka korisnika se sigurno čuvaju i dostupne su 24/7.
Podaci koje unosite u PANTHEON poslovni program(npr. fakture, računovodstvo, plate, itd.) čuvaju se u bazi podataka koja je obično na namenskom računaru, odnosno serveru. Server je uvek aktivan, tako da su podaci uvek dostupni, pored toga su na serveru odgovarajući sigurnosni uslovi koji sprečavaju gubitak podataka, pre svega izrada sigurnosnih kopija ali i fizička i programska zaštita.
Možete zakupiti kako RS verziju programske opreme tako i verzije drugih lokalizacija (npr. za potrebe kćerke firme u Hrvatskoj ili Bosni)
Preduslov: Stabilna internet konekcija
Cena PANTHEON Hostinga obuhvata: usklađivanje zakonodavstva i funkcionalnosti, čuvanje podataka, iznajmljivanje SQL servera, zakupljeni prostor od 350 MB – 1 GB po licenci.
Mesečni zakup PANTHEON Hostinga uključuje :
• korišćenje bilo koje verzije PANTHEON programa,
• arhiviranje podataka,
• ažuriranje programa u smislu zakonodavstva i funkcionalnosti,
• iznajmljivanje i održavanje servera,
• sve potrebne PANTHEON licence za rad.
Ključne prednosti:
Šta je kupovina licence?
Kupovina licence znači da poslovni program instalirate lokalno na vašem serveru. Samim tim svi vaši podaci čuvaju se na lokaciji vašeg preduzeća.
Prilikom kupovine licence, kupujete i Ugovor o ažuriranju u trajanju od godinu dana od kupovine licenci. Ugovor o ažuriranju pruža mogućnost da vašu bazu podataka, koja se nalazi na vašem računaru/serveru, nadogradite novim verzijama programa u trenutku kada vi to želite.
Preduslov: snažan hardver, nije neophodna internet konekcija
Posebne mogućnosti: Pošto se baza podataka nalazi na vašem računaru/serveru, sigurnosna kopija vaše baze podataka može da se čuva i na Telekomovom serveru, automatski.
Više informacija o sigurnosnoj kopiji OVDE
Šta vam je potrebno:
• Sopstvena serverska infrastruktura
• Briga o pravovremenoj, redovnoj nadogradnji programa
• Godišnja ažuriranja programa
• Briga za arhiviranje, backup baza podataka
Proverite potrebne tehničke specifikacije kako bi vaš PANTHEON mogao da radi uspešno .
Šta su konektor licence i kada su mi potrebne?
Želimo da obezbedimo vrhunske usluge za sve koristeći vertikalna rešenja kao dodatak PANTHEON-u. Konektor licence omogućavaju korisnicima da pristupe PANTHEON bazama podataka.
Konektor licence su obavezne za:
Za više informacija o tačnom broju konektor licenci koji vam je potreban ili za dodatna pitanja molimo Vas da se obratite vašem partneru za podršku ili nas kontaktirajte putem maila.
Više o konektor licencama pročitajte OVDE.
Kada mi je potrebna konektor licenca?
Svima koji pored PANTHEON-a koriste još neka eksterna (vertikalna) rešenja želimo i ubuduće da obezbedimo vrhunske usluge. Konektor licence omogućavaju korisnicima da pristupe PANTHEON bazi podataka.
Povezivanje PANTHEON-a sa specifičnim / vertikalnim rešenjima
Sve specifične potrebe koje vaše poslovanje zahteva (npr. online trgovina, skladištenja, CRM alati), moguće je povezati sa PANTHEON-om. Pogledajte dodatna vertikalna rešenja koja smo razvili sa našim partnerima. Da biste povezali vertikalno rešenje sa PANTHEON bazom podataka, potrebna vam je PANTHEON konektor licenca.
Šta je održavanje?
Pojam održavanje obuhvata sve aktivnosti potrebne za besprekoran rad softvera, što uključuje pomoć pri implementaciji, nadogradnji i migraciji, podršku korisnicima i drugo. Datalab takve procedure naplaćuje u skladu sa cenovnikom usluga. Takođe, imate mogućnost da zaključite ugovor o održavanju i podršci na osnovu koga ćete imati određeno vreme za podršku (u zavisnosti od vrste ugovora), jeftiniju naknadu za podršku i prioritet.
The term maintenance means all activities necessary for the flawless operation of the software, which includes assistance during setup, upgrades and migration, general user support, and other. Datalab bills such procedures in accordance with the service price list, but you can also conclude a maintenance agreement with which you’ll be entitled to a certain amount of support time (based on the type of contract), cheaper support fees, and priority treatment.
Da li možemo da promenimo partnera za podršku?
Sigurnost i zadovoljstvo naših korisnika je naš primarni cilj. Ako se uzme u obzir specifičan način poslovanja Datalaba, gde Datalab razvija programsku opremu, a održavanje, instalaciju i podršku mogu obavljati i partneri – postoji mogućnost da se pojavi situacija gde korisnik nije zadovoljan uslugama, koje obavlja partner.
Izbor partnera Datalab u potpunosti prepušta korisniku. Korisnik partnera bira sam, a isto tako ga može i promeniti. Dovoljno je da korisnik obavesti Datalab pismenim putem, da prekida poslovni odnos sa partnerom a i da želi da pređe na partnera B ili čak i na matično preduzeče Datalab.
Licence i sve plaćene usluge su vlasništvo korisnika i nisu vezane za partnera i vrede bez obzira na broj promena.
Želimo da dodamo i da vas upozorimo da svaki partner najbolje poznaje svoje korisnike. Kod prelaska sa jednog partnera na drugog potrebno je uzeti u obzir da će novi partner morati da se upoznaje sa načinom rada korisnika od nule, što može da dovede do dodatnih troškova.
Kako funkcioniše nadogradnja?
Prilikom pokretanja nadogradnje PANHTEON šalje mrežnom serveru podatke koja verzija je instalirana.
Korisnici mogu imati različitu frekvenciju nadogradnje, tako da korisnik A osvežava svoju programsku opremu svakih mesec dana, korisnik B je preskočio poslednju nadogradnju, a korisnik C je poslednji put svoju aplikaciju osvežio pre šest meseci.
PANTHEON ne šalje na mrežni server nijedan drugi podatak osim sistemskih podataka o instaliranoj programskoj opremi. Tajna korisničkih poslovnih podataka je prilikom nadogradnje zagarantovana!
Mrežni server iz posredovanih podataka o podešenim verzijama kod korisnika sastavlja spisak promena koje su potrebne korisniku za podešavanje novih verzija.
Ukoliko je korisnik dobio nove licence (npr. povećanje broja korisnika, trajanje ugovora o nadogradnji ili novi moduli ili promene licencnih modela), mrežni server izračunava nove šifre autorizacija i šalje ih u PANTHEON.
PANTHEON na osnovu spiska promena, zahteva od fttp servera prenos novih verzija programa i postavlja ih na direktorijum za nadogradnju na lokalnom serveru, koje će se zatim instalirati na korisničke računare u preduzeću.
S obzirom na to, da server zna koje verzije korisnik ima instalirane, ne prenosi kompletnu nadogradnju od prve verzije nadalje, već samo razliku, odnosno promene koje su relevantne za korisnika i verziju koju trenutno ima instaliranu. Na taj način umesto prenošenja približno 60 MB podataka, potrebno je preneti u proseku oko 10 MB podataka. Troškovi nadogradnje su na taj način primetno manji.
PANTHEON then runs a database structure upgrade. During the upgrade, it fixes the database structure, updates reports and procedures stored on the SQL server.PANTHEON nakon prenosa novih verzija, pokreće nadogradnju baze podataka. Za vreme nadogradnje popravlja strukturu baze podataka, ažurira oblike ispisa i procedure koje su snimljene na SQL serveru.
Najčešće je više računara u preduzeću na kojima se pokreće PANTHEON. Kako bi se izbegla nadogradnja kod svakog korisnika posebno, PANTHEON prilikom pokretanja proverava da li su na raspolaganju nove verzije i automatski menja verziju kod svakog korisnika.
Na ovaj način administrator informacionog sistema je rasterećen, a upravljanje novim verzijama centralizovano. Administrator zna da nadogradnjom sistema sa svog računara istovremeno nadograđuje sve računare u preduzeću.
Šta je ažuriranje?
Poslovno-informacioni sistem je poput živog organizma, koji mora da se menja i prilagođava. Spoljašnji zahtevi (npr. zakonodavne promene) zahtevaju nove verzije programske opreme, dok su nove promene i poboljšanja posledica vlastitog razvoja i napretka informacionog sistema, koje ga čine još boljim, funkcionalnijim, stabilnijim i efikasnijim. Istovremeno se menja i tehnologija, koja je osnova informacionog sistema.
Korisnik ima mogućnost da koristi poslednju verziju PANTHEON-a i njegove nove mogućnoasti, što osigurava usklađenost sa zakonodavstvom i okruženjem u kojem se koristi PANTHEON (Windows OS, Android).
Zbog svega navedenog potrebno je ažurirati program novim verzijama. Na ažuriranje imate pravo ukoliko imate sklopljen Ugovor o ažuriranju. Ugovor o ažuriranju nije uključen u cenu licenci osim u slučaju PANTHEON Hostinga.
Zbog čega je PANTHEON neophodno ažurirati i održavati?
Poslovno-informacioni sistem je poput živog organizma, koji mora da se menja i prilagođava. Spoljašnji zahtevi (npr. zakonodavne promene) zahtevaju nove verzije programske opreme, dok je još više promena i poboljšanja posledica vlastitog razvoja i napretka informacionog sistema, koje ga čine još boljim, funkcionalnijim, stabilnijim i efikasnijim. Istovremeno se menja i tehnologija, koja je osnova informacionog sistema.
Korisnik ima mogućnost da koristi poslednju verziju PANTHEON-a i njegove nove mogućnosti, što osigurava usklađenost sa zakonodavstvom i okruženjem u kojem se koristi PANTHEON (Windows OS, Android).
Zbog svega navedenog potrebno je ažurirati program novim verzijama. Na ažuriranje imate pravo, ukoliko imate sklopljen Ugovor o ažuriranju. Ugovor o ažuriranju nije uključen u cenu licenci osim u slučaju PANTHEON Hostinga.
Kako funkcioniše direktna podrška?
Ukoliko u toku korišćenja PANTHEON-a naletite na nerešivu slagalicu uvek se možete direktno obratiti Datalabu za pomoć. Vaš slučaj će preuzeti naši iskusni konsultanti za podršku.
Direktna podrška je naplativa usluga – Cenovnik – Podrška se naplaćuje u petnaestominutnim intervalima.
Datalab direktna podrška – kontakt
Kako funkcioniše podrška na daljinu?
Remote support your support provider to assist you directly on your desktop (workstation). This form of help is faster and simpler, lowering support costs. To use this type of support you don’t need advanced computer knowledge, because the entire process is automated. Communication is done entirely through HTTP (port 80), which facilitates support provision also in secure networks (e.g. firewalls).
Kako da koristite podršku na daljinu?
Šta je Help Desk?
Help Desk je sistem podrške koji podrazumeva kreiranje tiketa za pomoć i praćenje napretka. On olakšava struktuiranu i jasnu komunikaciju između vas i vašeg pružaoca podrške. Kako biste saznali više o kreiranju tiketa pogledajte sledeći link.
Da li možemo da integrišemo druga rešenja sa PANTHEON-om?
Zbog specifičnih potreba PANTHEON korisnika dostupan je širok izbor vertikalnih rešenja koja su razvili ili Datalab ili Datalab partneri. Korisnici mogu nadograditi PANTHEON dodatnim rešenjima za prodaju, dokumentaciju, logistiku, automatizaciju, odnose sa kupcima itd.
Da biste povezali vertikalno rešenje sa PANTHEON bazom podataka, potrebna vam je PANTHEON konektor licenca.
Šta su konektor licence i kada su mi potrebne?
Želimo da obezbedimo vrhunske usluge za sve koristeći vertikalna rešenja kao dodatak PANTHEON-u. Konektor licence omogućavaju korisnicima da pristupe PANTHEON bazama podataka.
Konektor licence su obavezne za:
Za više informacija o tačnom broju konektor licenci koji vam je potreban ili za dodatna pitanja molimo Vas da se obratite vašem partneru za podršku ili nas kontaktirajte putem maila.
Pozovite nas na 011 404 86 04 ili nam pišite na prodaja@datalab.rs
Mogu li da podesim automatsko arhiviranje podataka u oblak svaki dan u određeno vreme?
Da, PANTHEON Auto Doctoring omogućava automatsko čuvanje sigurnosne kopije u oblak.
Šta je sa prekopiranjem baze podataka? Da li arhiv prekopira svaki dan ili se kreira nova sigurnosna kopija?
Baza podataka se ne prekopira već se svaki dan pravi nova arhiva. Arhive koje ne želimo da zadržimo brišu se ručno.
Šta ako je internet spor? Koji su minimalni zahtevi, odnosno, šta se događa ako internet nije dovoljno brz?
Minimalni uslovi za uspešnu izradu sigurnosne kopije baze u oblaku je stabilna internet veza. Prenos u oblak zavisi od veličine baze i brzine interneta. Pre samog prenosa baze podataka u oblak preporučljivo je optimizovati bazu podataka i osigurati što brži protok interneta.
Na primer – imamo 500 MB baze i internet brzine 20/20 MB/s. Pre nego što PANTHEON počne da prenosi bazu podataka u oblak, u pozadini će je kompresovati u manji arhivski (7zip) format. Ovaj proces i njegovo trajanje uslovljeno je mogućnostima samog računara na kom je instaliran PANTHEON. Kada PANTHEON kompresuje bazu podataka trebaće otprilike 25 sekundi za prenos na server sa 20/20 vezom.
Za nekoga ko ne poseduje dovoljno brz internet i posluje sa velikim bazama podataka, preporučujemo lokalno čuvanje baze podataka.
Da li korisnik prima obaveštenje da je arhiva uspešno sačuvana?
Nakon uspešnog skladištenja arhive u oblak PANTHEON prikazuje obaveštenje da je baza podataka uspešno preneta na server. Ukoliko imamo ispravno konfigurisani Auto Doctoring, takođe, možemo primati obaveštenje o uspešno sačuvanoj bazi podataka putem e-mail-a.
Gde mogu videti koliko prostora zauzimaju moji trenutni dokumenti?
Ukupna veličina svih dokumenata u bazi prikazuje se u pop-up poruci na spoljnoj arhivi.
Takođe, možete kliknuti na dugme Info u Dokumentaciji i proveriti podatke.
Da li nam eDokumentacija omogućava slanje i prijem eRačuna preko SEF-a?
Da, eDokumentacija Vam omogućava da šaljete i primate vaše eRačune preko SEF-a. Pored toga, moguće je slati i primati eRačune preko posrednika Moj eRačun.
U oba slučaja, svi eRačuni ostaju lako dostupni u eDokumentaciju, bez odlaska na druge portale.
Gde mogu pronaći video/pisana uputstva koja mi mogu pokazati kako se vrši prebacivanje dokumenata u eDokumentaciju?
Uputstva se nalaze na sledećem LINKU.
Koliko prostora zauzima jedna stranica skeniranog eRačuna i koji je preporučen način skeniranja (u boji, crno-belo ili rezolucija)?
Preporučena podešavanja za skeniranje PANTHEON nudi na formi za skeniranje. Pogledajte uputstva.
Koliko prostora zauzima jedan prosečan eRačun u arhivi?
Veličina dokumenta zavisi od načina pripreme PDF dokumenta, veličine logotipa na dokumentu itd. Prosečna veličina eRačuna kreiranog u PANTHEON-u (1 stranica sa logotipom) je 20 kB.
Da li dokumenti koje prenosim iz drugog sistema zadržavaju numeraciju ili preuzimaju klasifikaciju koju imam?
Uvoze se svi podaci. Program prilikom uvoza postavlja linkove sa dokumentima, ukoliko su oni zapisani u meta podacima. Pogledajte uputstva.
Ukoliko želim samo delimično da koristim PANTHEON rešenje za sigurno čuvanje dokumenata u oblaku, a delimično želim da koristim rešenje drugog provajdera, šta je potrebno da uradim?
Korisnici koji žele da koriste PANTHEON eDokumentaciju za eRačune i veze sa dokumentima, a da i dalje koriste svoj postojeći DMS sistem, moraju da se pretplate za izabranu uslugu PANTHEON eDokumentacija.
Nakon potpisivanja ugovora za njih će biti pripremljena arhiva u Cloudu, a zatim će prilikom sledeće prijave moći da počnu sa procesom migracije podataka. Migracijom će svi dokumenti (uključujući eRačune) i veze prema dokumentima biti preneti u arhivu u Cloudu.
Obrasce u PANTHEON-u (linkovi, eRačuni) će zameniti odgovarajući obrasci. Integracije sa drugim DMS sistemima ostaće nedirnute. Obrasce sa tabovima sa integracijama (npr. kod primljenih računa) održavaće konsultanti za podršku/partneri, kao što su i do sada činili.
Ukoliko ne želim da koristim PANTHEON rešenje za bezbedno skladištenje dokumenata u Cloudu, šta se dešava sa mojim postojećim dokumentima?
Nakon nadogradnje na verziju 10.0.17.10 imaćete 60-odnevni prelazni period, u kome ćete još uvek moći da koristite DOKUMENTACIJU, ali će morati da donesu odluku šta će učiniti sa svojim dokumentima. Na raspolaganju im je:
2. izvoz svojih dokumenata iz programa PANTHEON. U administratorskoj konzoli moći ćete da izvezete svoje podatke i posle isteka roka od 60 dana za prelazni period. To znači da dodavanje novih dokumenata više neće biti moguće, a postojećim dokumentima ćete moći da pristupate.
Ukoliko želim da izvezem svoje dokumente iz PANTHEON eDokumentacije, šta se dešava sa meta podacima?
Meta podaci se izvoze u datoteku (primer datoteke 19-DOK-0001.meta).
Koje su moje opcije ukoliko ne želim da prenesem dokumenta u bezbednu arhivu u Cloudu, a želim da nadogradim program 10.0.17.10.?
Korisnici koji ne žele da koriste uslugu PANTHEON eDokumentacije moraju na obaveštenju, koje prime prilikom prijave, da kliknu na dugme ‘Želim da nastavim sa prelaznim periodom’.
Ti korisnici mogu narednih 60 dana da koriste PANTHEON eDokumentaciju, s tim da se svi novi dokumenti skladište bezbedno u Cloudu. Korisnicima preporučujemo da u tom periodu pokrenu čarobnjaka za prenos postojećih dokumenata iz PANTHEON eDokumentacije. Izvezite dokumente. Pogledajte uputstva za izvoz dokumenata.
PAŽNJA: Zbog tehničkih ograničenja korišćenje eRačuna bez skladištenja u Cloudu neće biti moguće, jer moramo da obezbeđujemo usklađenost tih dokumenata sa zakonom i brzinu funkcionisanja glavne baze podataka.
Kako da prenesem dokumente ukoliko želim da koristim eksternog ponuđača za arhiviranje dokumenata?
Izvezite dokumente. Pogledajte uputstva za izvoz dokumenata.
Na koji način mogu da prenesem dokumente iz PANTHEON baze u bezbednu arhivu u Cloud?
Dokumenti, koji se nalaze u bazi, u Cloud se prenose na osnovu parametara koje smo naveli u klasifikaciji, gde određujemo i vrstu arhiviranja eDokumentacije. Dokumenti koji su klasifikovani i imaju podešeno čuvanje mogu se preneti u Cloud – Uputstva.
Ukoliko se posle prelaznog perioda ne odlučim za zaključenje pretplatničkog odnosa za PANTHEON eDokumentaciju, kako mogu da pristupam dokumentima koji su u prethodnom periodu bili skladišteni u Cloudu?
Dokumente treba pre isteka prelaznog perioda izvesti. Za izvoz dokumenata pogledajte uputstva.
Ukoliko niste pronašli odgovor na svoja pitanja obratite se Datalabovom centru za podršku.
PANTHEON korisnici imaju na raspolaganju korisničke strane koje su prava riznica znanja.
Datalab SR d.o.o.
Bulevar Arsenija Čarnojevića 99v
11070 Novi Beograd
Serbia
